Auch in diesem Jahr setzt SWB Energie und Wasser offene Forderungen rund um die Feiertage aus. Kundinnen und Kunden müssen trotz offener Zahlungen nicht befürchten, dass Strom oder Gas abgeschaltet werden. Ebenso werden in der Weihnachtszeit keine Mahnungen verschickt.
„Der Weihnachtsfrieden liegt uns sehr am Herzen. Gerade in dieser besonderen Zeit möchten wir unseren Kundinnen und Kunden Sorgen nehmen und ein Stück Sicherheit geben. Deshalb setzen wir unsere Mahn- und Sperrprozesse ab dem 15. Dezember 2025 aus“, erklärt Carolin Herpertz, Fachbereichsleiterin Debitoren- und Forderungsmanagement. Ab dem 5. Januar 2026 werden diese Maßnahmen wieder regulär aufgenommen.
Entsperrungen werden mit Unterstützung von BonnNetz weiterhin durchgeführt, sofern die offenen Forderungen einschließlich Sperr- und Öffnungskosten vollständig beglichen sind.
Erreichbarkeit an den Feiertagen
Die Stadtwerke weisen darauf hin, dass die Mitarbeitenden des Forderungsmanagements vom 22. Dezember bis zum 2. Januar nur eingeschränkt erreichbar sein werden.
Auch das Service-Center von SWB Energie und Wasser bleibt vom 24. Dezember bis 4. Januar geschlossen. Der Kundenservice ist weiterhin unter 0800 / 10 11 700 sowie per E-Mail an kundenservice@stadtwerke-bonn.de erreichbar.