Wir nehmen jedes Feedback ernst und in unsere Verbesserungsprozesse auf. Ihr Feedback und Ihre Vorschläge sind unsere Grundlage, um unseren Service für Sie stetig zu verbessern. Sagen Sie uns, was gut funktioniert oder weniger gut gelaufen ist – Ihre Meinung ist uns wichtig. 

Dafür haben wir ein spezielles Feedbackformular für Sie eingerichtet. Einfach hier klicken – wir freuen uns über Ihre Nachricht.

Gerne nehmen wir auch ein Lob auf, auch dafür ist unser Feedbackformular gedacht. Ihr Lob geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen aus dem Kundenservice-Team weiter.

Wir lassen Sie nicht lange warten. Wir beantworten schriftliche Anliegen innerhalb von drei Tagen, komplexere Anliegen können zwei Wochen in Anspruch nehmen. Sollte es mal länger dauern, weisen wir darauf hin, damit Sie den Bearbeitungsstand kennen. Am schnellsten geht es bei uns im Online-Service oder über unsere Service-Hotline.

Für Störungen bei Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und der Straßenbeleuchtung in Bonn erreichen Sie die Entstörungsstelle des Netzbetreibers kostenlos unter:

Störstelle Bonn-Netz
0800 / 2666 389 

Weitere Informationen finden Sie beim zuständigen Netzbetreiber auf der Seite der Bonn-Netz GmBH.

Um eine defekte Straßenbeleuchtung zu melden, haben Sie zudem auch die Möglichkeit, uns direkt durch Anklicken der betreffenden Leuchtstelle zu informieren. Nutzen Sie hierzu einfach unsere Übersichtskarte - Vielen Dank.

Wichtig: Bei akuter Gefahr - z.B. angefahrener Beleuchtungsmast - bitten wir Sie, uns telefonisch direkt über unsere Störungsstelle zu informieren - Vielen Dank.

Wir sind auf vielen verschiedenen Plattformen aktiv. Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice können Sie über unser Kontaktformular mit uns teilen.

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