Alle wichtigen Zeitpunkte für Sie zum Ablesen: 

1. Zu Beginn eines neuen Vertrags bitten wir Sie einen Zählerstand zu melden
   So können wir Ihren Verbrauch von dem der vorherigen Nutzenden ganz genau trennen
    
2. Zum Kündigungs- oder Auszugsdatum bitten wir Sie uns Ihre Ablesung zum Tag der Schlüsselübergabe mitzuteilen
   Dann wissen wir, welchen Verbrauch wir in Ihrer Schlussrechnung abrechnen
    
3. Zur Verbrauchsabrechnung bitten wir Sie, einmal im Jahr, Ihren Zählerstand zu melden
   Damit berechnen wir ganz exakt Ihren Jahresverbrauch
    

Gut zu wissen: 
Durch Ihre Ablesung können wir Ihren Verbrauch auf die Kommastelle genau abrechnen und sind nicht auf Schätzungen angewiesen. Wird uns kein Zählerstand mitgeteilt, schätzen wir den Verbrauch. Schätzungen sind nicht unbedingt deckungsgleich mit dem tatsächlichen Verbrauch.

Ihre Zähler finden Sie in einem Zählerschrank, dieser befindet sich meistens im Keller. Manchmal findet man Stromzähler auch in Hausflur oder direkt neben der Wohnung. 

Gut zu wissen:
Es gibt auch Zähler die verschlossen sind. Sollten Sie Ihren Zähler nicht finden, wenden Sie sich bitte zuerst an die Eigentümerin oder den Eigentümer oder die Hausverwaltung.

Ihre Zählernummer finden Sie direkt auf dem Zähler. Über der Zählernummer steht in der Regel der Aufdruck: "Eigentum des Netzbetreibers".

Auch in Ihrer Anmeldebestätigung oder Ihrer Rechnung finden Sie die Zählernummer wieder. Eine ausführliche Erklärung unserer Rechnung finden Sie hier: Rechnungserklärung

Sie sind trotzdem unsicher?
Senden Sie uns einfach ein Foto des gesamten Zählers an kundenservice@stadtwerke-bonn.de - wir finden für Sie die Zählernummer. 

Einmal im Jahr lesen Sie selbst den Zählerstand ab. Wie das geht, erklären wir hier: Wie lese ich meinen Zähler ab?
Darüber hinaus kann es sein, dass die Bonn Netz oder Ihr örtlicher Netzbetreiber auch abliest oder Sie dazu auffordert. Das ist in Ordnung, der Netzbetreiber ist Eigentümer der Zähler.

Schnell und einfach können Sie und Ihren Zählerstand hier Zählerstand mitteilen oder in unserem Online-Service mitteilen.

Wir benötigen immer nur die Zahlen vor dem Komma. Manchmal, zum Beispiel bei Gaszählern, sind die Zahlen nach dem Komma auch durch ein rotes Kästchen getrennt. 
Wichtig ist, dass Sie den richtigen Zähler ablesen. Dazu kann man die Zählernummer abgleichen. Wo Sie die Zählernummer finden erklären wir hier: Wo finde ich die Zählernummer?

Sie sind trotzdem unsicher?
Senden Sie uns einfach ein Foto des gesamten Zählers und wir finden für Sie die Zählernummer und den Zählerstand heraus. Alle unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier: Kontakt

Ihre Zählerstände können Sie uns auf allen Wegen zukommen lassen. Wir kümmern uns gern für Sie um die korrekte Eintragung.

Am schnellsten geht es in unserem Online-Service oder hier: Zählerstand mitteilen. 
Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail erreichen. Alle unsere Kontaktdaten finden Sie hier: Kontakt

Wird ein Zähler nicht abgelesen, schätzt der Netzbetreiber automatisiert den Verbrauch und teilt uns diesen für Ihre Rechnung mit.

Wurde Ihr Zählerstand zur Rechnung geschätzt?
Ist die Abweichung nur klein, dann haben wir gut geschätzt und es ist keine Korrektur nötig. Am besten lesen Sie im nächsten Jahr wieder pünktlich ab. 
Ist die Abweichung groß, dann korrigieren wir Ihre Rechnung gerne. Wir korrigieren Ihren Zählerstand und Sie erhalten eine neue Rechnung von uns. Melden Sie sich bei uns: Kontakt

Defekte Zähler kommen nur sehr selten vor. Meistens liegt ein höherer Verbrauch an defekten Geräten oder anderen technischen Gegebenheiten. Mehr dazu finden Sie hier: Warum ist mein Verbrauch plötzlich gestiegen?

Sie haben alle Optionen geprüft und denken Ihr Zähler ist defekt?
Es gibt die Möglichkeit den Zähler von der Bonn-Netz überprüfen zu lassen. Die Prüfung ist bei einem funktionierenden Zähler kostenpflichtig. Mehr Informationen zu Zählerprüfung der Bonn-Netz finden Sie hier: Zähler defekt: Bonn-Netz GmbH

Nehmen Sie einen Gasgeruch oder andere kritische Gegebenheiten wahr? 
Melden Sie sich umgehend bei der Bonn-Netz unter 0800 2666389